Domande frequenti
Risposte rapide alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e pagamenti. Se non trovi ciò che cerchi, contattaci: siamo a disposizione.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i pagamenti tramite i sistemi disponibili al checkout. Le opzioni visualizzate durante l'ordine sono quelle effettivamente attive per il tuo indirizzo di spedizione.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci al più presto con il numero d'ordine. Faremo il possibile per intervenire prima della partenza del pacco.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo la conferma d'ordine riceverai un'email di riepilogo. Conservala: contiene i dati principali dell'acquisto e il riferimento per eventuali comunicazioni.
Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
La spedizione standard tramite corriere DHL richiede indicativamente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla partenza del pacco. I tempi possono variare in base alla destinazione e al periodo dell'anno.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione DHL è indicato al checkout e sulla pagina dedicata. Per ordini superiori a una determinata soglia, la spedizione è gratuita: trovi tutti i dettagli nella pagina Spedizioni e resi.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì. Al momento della spedizione riceverai un'email con le informazioni di tracciamento fornite dal corriere.
Resi e cambi
Come funziona il reso?
Se desideri restituire un articolo, contattaci indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni operative per procedere.
Chi sostiene le spese di reso?
Le condizioni relative alle spese di reso sono indicate nella pagina Spedizioni e resi. Ti invitiamo a leggerle prima di effettuare un reso.
Posso cambiare un articolo con un altro?
Sì, contattaci: valuteremo insieme la disponibilità dell'articolo desiderato e ti indicheremo come procedere.
Prodotti e disponibilità
Le immagini dei prodotti sono fedeli?
Le immagini hanno scopo illustrativo. Pur cercando di rappresentare fedelmente colori e finiture, piccole differenze possono dipendere dalla resa dello schermo o dalle caratteristiche naturali dei materiali.
Un articolo non è disponibile: cosa posso fare?
Se un articolo non è disponibile, puoi contattarci per informazioni sui tempi di riassortimento o per valutare alternative nella stessa categoria.
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